Guida all'accessibilità del sito
La presente guida, destinata ai clienti SEN – Servizio Elettrico Nazionale e potenziali tali, contiene indicazioni e suggerimenti per agevolare la navigazione accessibile del portale web.
Le istruzioni che seguono valgono per la maggior parte degli Screen Reader in commercio e sono state redatte dal team specializzato “Web Accessibility Squad” per la Digital Factory Enel, sulla base della user experience di Jaws, della Freedom Scientific e NVDA.
Per qualsiasi dubbio, chiarimento o segnalazione è possibile scrivere a: supportoaccessibilità@servizioelettriconazionale.it.
Le pagine che costituiscono il sito sono suddivise in regioni, ossia sezioni che racchiudono tutti i contenuti, come il testo, le immagini e i collegamenti utili alla navigazione del portale. Le stesse possono essere intercettate utilizzando il comando da tastiera (shortcut) "R" e nel caso specifico sono le seguenti:
Header-banner
Contiene il logo SEN che permette in qualsiasi momento all’utente di tornare alla homepage. Poiché il logo è sia un grafico che un link, viene identificato come "link grafico" ed è possibile intercettarlo utilizzando sia la shortcut "G" (grafico) che le shortcut "U" e "V" (rispettivamente link non visitato, link visitato).
Link principali header Regione di navigazione
Regione interna all'header ove presente il menu principale composto da 7 link intercettabili tramite le shortcut "V" e "U", a seconda che siano stati precedentemente visitati o meno. Per selezionare un link tra quelli proposti all’interno del menu è necessario premere "Invio", e automaticamente la pagina verrà aggiornata a quella selezionata, restando nella stessa finestra. Se invece, si dovessero selezionare link che aprono contenuti esterni a quello del sito (ad esempio "scarica l’app Pedius"), si potrebbe accedere a pagine web per le quali non abbiamo fornito dichiarazione di accessibilità.
Pulsanti principali header Regione di navigazione
In questo sito è presente il pulsante "Cerca" che permette all’utente di ricercare un contenuto specifico del portale. In generale, i pulsanti possono essere intercettati rapidamente tramite la shortcut "B" e abilitati tramite la pressione del tasto "Invio".
Regione principale
La regione principale definita anche "main" racchiude i contenuti della pagina quali: titolo principale e sottotitolo, testo, accesso all’area privata, immagini, link.
Le pagine sono strutturate secondo specifici "livelli d'intestazione", intercettati con la shortcut"H", servono a organizzare i contenuti della pagina web e sono suddivisi per livello di priorità:
- H1 per il titolo principale della pagina,
- H2 e H3 per i sottotitoli,
- H4 e H5 per enfatizzare alcuni testi nella pagina,
- H5 e H6 per note e approfondimenti.
All’interno del portale SEN, in ogni pagina, il titolo è posizionato in sovrapposizione ad un'immagine, detta visore o "hero", che si estende per tutta la larghezza della stessa, seppur con raffigurazioni differenti a seconda dei contenuti di ciascuna pagina. Attraverso le alternative testuali, che contengono una descrizione sintetica e chiara dell’immagine, l'utente avrà modo di fruire anche dei contenuti grafici del portale (al netto di immagini "decorative" le cui descrizioni non migliorerebbero la navigabilità e la comprensione dei contenuti). Per intercettarle, si potranno utilizzare sia le frecce direzionali che la shortcut "G". Lo Screen Reader (di seguito SR) identificherà l'immagine come grafico e automaticamente leggerà l’alternativa testuale corrispondente.
Fra i contenuti della regione principale è possibile trovare anche:
TABELLE: intercettabili tramite la shortcut "T". Di ogni tabella viene intercettato il titolo, ad es. "Tabella consumi maggio", e il numero di righe e colonne da cui è composta. Il focus sarà automaticamente posizionato sulla prima cella della tabella in alto a sinistra e conoscendone la struttura sarà possibile navigare la stessa utilizzando il comando da tastiera [Ctrl + Alt + frecce direzionali], muovendosi in senso orizzontale e/o verticale, a seconda delle esigenze.
CAMPI DI EDITAZIONE: intercettabili tramite la shortcut "E", permettono l'inserimento di valori alfanumerici in "input" e sono identificati dallo SR attraverso comandi assistivi che ne suggeriscono il popolamento. Per abilitare la digitazione è necessario premere il tasto "Invio" mentre per uscire dal campo occorre ripristinare la modalità "cursore pc virtuale" (per tastiere con tastierino numerico [++], per quelle prive di tastierino ["Fn" + "- -"]).
ELENCHI PUNTATI: intercettabili tramite la shortcut "L". Prima dell'enunciazione dei singoli elementi che li compongono, vi è sempre il comando assistivo che automaticamente specifica da quanti elementi sono composti (es. "Elenco di N elementi") e se di primo livello o di livello interno. Il singolo punto in elenco viene intercettato come "elenco puntato".
RADIO BUTTON: intercettabili tramite la shortcut "A", hanno forma rotonda e permettono la selezione di un singolo elemento tramite la barra spaziatrice.
CHECK BOX: intercettabili tramite la shortcut "X", hanno forma quadrata e permettono la selezione contestuale di più elementi tramite la barra spaziatrice.
Footer
Rappresenta la sezione conclusiva di ogni pagina web e mostra una differenza cromatica con il resto del sito. Di solito è considerata come sezione secondaria, dove non si pubblicano contenuti, ma dove trovare informazioni utili. Per il sito SEN, il footer è composto da una serie di link suddivisi in 3 categorie: "servizi per te", "utile per te" e "link utili". Infine sono disponibili 4 ulteriori link "credits", "legal", "privacy" e "sitemap" che contengono il riepilogo di tutte le pagine presenti nel sito.
Eccezioni
Di seguito vi elenchiamo i documenti che, all'interno del sito, vengono pubblicati periodicamente in una versione non accessibile perchè redatti da enti esterni a Servizio Elettrico Nazionale.
Da RINA Services S.p.a. (www.rina.org):
- Certificato ISO 9001
- Certificato ISO 14001
- Certificato ISO 45001
- Certificato Anticorruzione ISO 37001
Da Acquirente Unico (www.acquirenteunico.it):
- Composizione del mix energetico
Assistente virtuale
Da oggi il nostro portale dispone di un’assistente virtuale accessibile in grado di gestire le domande dei nostri clienti e potenziali tali, rispondendo in tempi molto brevi, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. È possibile chiedergli informazioni su svariati argomenti, dalle metodologie di pagamento ai contatti utili, dalle tariffe alla modulistica e tanto altro. Sarà lieto di fornirvi tutto il suo supporto!
Essendo accessibile è possibile utilizzarlo senza difficoltà anche da chi si avvale di tecnologie assistive, basterà ricercarlo all’interno della pagina attraverso le frecce direzionali o utilizzando le scelte rapide da tastiera [B] e/o [R]. Una volta aperta la chat, scorrendo verso il basso, sarà possibile selezionare l’argomento d’interesse e procedere con la consultazione delle varie risposte. Ogni domanda ed ogni risposta saranno intercettate come pulsanti per facilitarne la navigazione. Al termine della conversazione l’assistente virtuale richiederà di valutare l’esperienza in chat esprimendo un parere positivo o negativo e un voto compreso fra 1 e 4.
Buona navigazione.
